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Category Archives: 电子商务
影响购买决策的案例：“贵州神奇——脚癣一次净”
818售价：9.2元 健客售价：15元 祈福超市：14.5元（祈福内） 鈡福广场：12元（祈福外） 最后选择在祈福超市购买，原因如下： 818要运费，虽然最便宜，但是加上运费也就贵了 健客也要运费，而且单价还最高，与“省30%”的宣传不符让人不爽 鈡福广场虽然便宜，但是不“顺便”——不过不想为了节省这2.5元 专门跑到祈福村外一趟——其实路程一样的 祈福超市虽然贵点，买菜就顺带了，便捷是最大优势 如果从下单开始三小时内免费送到且支持货到付款，我想就……
易讯早市（每天7:00-11:00特价商品抢购）
QQ弹窗，了解到了早市，测试了一把，买了个鼠标垫 http://item.51buy.com/item-63819.html
快速物流，延迟送十元，遇假最高可赔偿十倍【QQ网购】
快速物流，延迟送十元 每次购物完，我们将给您一个承诺到货的时间点，如果未在承诺时间点内收到货，您可通过拨打400-700-0808电话来申请赠送十元优惠券； 每次申诉后，经过客服同事审核物流延迟属实，您将在审核后的24小时内获得优惠券补偿，请在网购“我的QQ网购”中查询； 该赠送的优惠券必须在订单金额大于等于20元时才能使用。 若因遇不可抗力的台风等重大天灾或交通事故，导致配送延迟除外。 具体申诉流程
从本地电子商务中走出来，6个很好的O2O模式解析
编者按：以前我们曾报导过“万亿美元的新模式——O2O”，所谓O2O就是线上到线下（Online to Offline）。现在Groupon IPO前的一系列问题已经引发了人们对团购这种O2O模式之一的担忧。但是O2O的含义远远不是团购所能概括得了的，其也已经远远超出了本地电子商务的模式。请看以下几个非常好的O2O模式： Uber Uber是一个允许你通过手机购买一个私家车搭乘服务的应用。其运作方式如下：下载Uber应用，发出打车请求；几分钟内一辆私家车来到你面前（该应用能通过GPS追踪定位私家车）；支付和小费通过信用卡自动完成。 现在该服务已经在旧金山得到了很好的推广，接下来预计会在很多其他城市展开。虽然费用比出租车要高一半，但是其舒适和快捷却是出租车无法比拟的。很显然它将给出租车行业带来重大革新。 J Hilburn/Trunk Club J Hilburn是一家允许男士购买个性化设计的衬衫和西裤的电子商务网站。最大的优点就是它能以更低的价格提供高端设计服装。如何运作？该公司在全国各地雇佣了一个800人的时尚顾问销售团队，他们会和客户约定时间拜访。到达客户地点后，他们会量尺寸，并拿出许多面料让你选择帮助你挑选适合自己的类型。然后客户就只需要在网站上输入自己的尺码，面料等信息就可以在一段时间后收到定制的服装了。 Trunk则是一家位于芝加哥的高端服装网站。用户登录该网站后，可以选择预设的样式，回答一些问题如“你一般在哪里购物？”，“你最喜欢的款式？尺码，价格，颜色？”等。然后就会有一个时尚顾问联系上你和你交流（可能是电子邮件的方式），在获取了你的喜好和风格之后，他（她）就会安排给你发送一些你可能喜欢的样式的服装，鞋子等，你只要挑选你喜欢的就行了，然后为喜欢的那部分付费，其他的则退回。 这两家电子商务网站也都是利用线上线下的体验，让你更加方便快捷的购买到个性化定制的高端服装。 Getaround Getaround为人们提供社会化的租车服务，用户通过它可以选择租用一个小时，一天或者一个星期的车。Getaround会提供保险以及iPhone应用，Web应用，car-kit（安装在车上可以通过iPhone解锁）等一系列设备及服务。 “在美国有2.5亿私家车，但是这些车平均每天有22小时时间是闲置的。”Getaround联合创始人Sam Zaid说 。 Getaround超越传统的租车服务，给人们更多本地的和支付的起的选择，“我们的用户就像正在建立他们自己的社区一样，他们在这里分享共同的价值观和兴趣，额外的，我们通过更好的计划，帮助世界共享资源，改善环境。”联合创始人Jessica Scorpio说。 Getaround提供一个叫Carkit的东西，安装在车上，让通过P2P租车的用户们可以不需要交换钥匙，只通过iPhone应用来解锁汽车。 目前Getaround平台已经注册有1600辆汽车，短短时间内达到了美国租车世头Zipcar汽车数量的20％。 Getaround目前已经从General Catalyst Partners，Barney Pell和其他人那里获得种子投资。 Jetsetter 事实上，该网站属于奢侈品折扣秒杀网站Gilt Groupe旗下，代表第二代旅行社。他们通过一个200人的旅行报道记者网络来为会员计划出游旅行。不过由于服务非常高端，价格也不菲。比如3个小时的咨询，具体的旅游计划加上安排服务预订需要花费200美元。而作为补偿，顾客通过Jetsetter订购酒店则会有返利。 尽管现在越来越多的人出游会选择在线旅游搜索引擎，但是更加高端的服务仍然需要依靠人工来完成。 Airbnb Airbnb是近期非常著名的民居短租服务。 具体可参看这几篇报道： 寻找奇居的网站，创业公司Airbnb的业务量一年增长7倍 奇妙：现在你能在Airbnb上面租下一个村子甚至是整个国家 Airbnb 创始人：单在纽约，我们提供的住房就比任何酒店都多 Airbnb 将完成新一轮融资，估值大涨至10亿美元 从厕所座椅到10亿美元：Airbnb 创始人Brian Chesky的背后分享 Zaarly … Continue reading
为什么品牌企业会选择第三方用户评价服务
最近看一篇报道说,如今国外的品牌企业开始越来越多的将商城的用户评价服务外包给了第三方,这些企业包括我们所熟悉的戴尔、松下、加能、耐克、GAP、布克兄弟、梅西百货、沃尔玛等等。而国内的知名品牌企业也已经开始效仿国外的模式采购第三方的用户评价服务，比如海尔、特步、达芙妮、马克华菲等。 为什么看上去是商城很简单一部分的用户评价功能不是这些企业自己做还要外包给第三方服务商呢？在询问电商业内很多运营高手以后终于得到一些实情，权且总结出来供大家分享。 首先，用户评价不是一个简单的IT实现问题，虽然看上去用户评价是商城的一个功能，但是我们看到目前国内商城的用户评价还是有很多区别，比如淘宝的简单评论；京东的带有优缺点、评价回复的类似于社区的用户评价；凡客的给每个商品有7个评价指标的用户评价；当当在部分商品上有针对具体商品的评价指标。看上去好像这只是一个开发完善的过程，然而实际情况却是这些功能的实现是与商城的市场营销策略、对商品卖点的挖掘、客户服务体系和方法以及人力投入等情况息息相关的。即便IT部门实现了某个功能，如果没有其他部门支持体系和流程、标准的配套实际的效果是实现不了的。而外包给第三方专业服务商的好处就象将上市公司财务服务外包一样由专业公司负责与各相关部门对接，并从中协调让复杂的问题简单化。所谓外来的和尚好念经大概就是如此吧 其次，很多商城在实际的运营中发现愿意主动填写用户评价的用户非常少，与淘宝的用户评论不同的是淘宝要求购买商品的用户在评论以后购物流程才算结束，并且淘宝借此来维护商家的信誉体系，淘宝作为第三方购物平台的价值在此得到很好的体现。而品牌企业自己就是商城的所有者和经营者，无法如此要求用户一面造成顾客流失。所以采取什么样的营销、激励措施来影响购买商品的用户前来评价其实是一个市场和运营的问题，面对激烈竞争和瞬息万变的电子商务竞争环境，市场部和运营部门永远都有做不完的工作要去加班加点，让他们分身出来研究用户评价的市场推广策略和运营是分身乏术。而外包给第三方服务商以后这些专业问题都有专业的人来处理，商城只需专注于自己的业务就可以了。 第三，很多商城开始的时候都有用户评价的功能，后来慢慢又都关闭了。为什么呢？因为商城的经营者们发现对购物还算满意的用户是不会来评价的，只有那些不满和有抱怨想发泄的用户才会来评价，因此他们发现在商城里面充斥了负面评价，反而影响了商城的形象和销售！既然不能帮上忙，干脆选择了关闭用户评价的显示功能，而且还有很多商城是允许用户评价但是却不显示！作为消费者他愿意花时间和精力来评价其实是表示他们愿意增加与商城的互动，而你却不让他的评价内容显示，消费者积极性被打击以后对商城的忠诚度是肯定会下降的，而外包给第三方服务商以后，凭借服务商专业的运营经验这些问题都可以得到很好的解决。 第四，用户评价是商城里面最重要的内容之一，很多消费者虽然对介绍和价格都能接受但是往往会因为看不到用户评价而犹豫不决并最终放弃。既然用户评价对提高消费者的购物信心如此重要，商城在收到大量的用户评价以后该如何放大它的作用呢？说起来这又是一个纠结的事情，因为客户服务人员不承担市场营销的责任，市场营销队伍又不承担用户评价处理的责任。所以我们现在看到的情况是很多商城有很多评价，但是围绕用户评价的营销却鲜有特色。而国外的品牌企业在购买第三方用户评价以后在利用评价营销这方面却做的非常出色！这就是专业服务商的能够带来的价值之一，因为他们就是研究这个领域的，好的实践方法他们最清楚！因为用户评价的营销本身就是社会化媒体营销的一部分，而社会化媒体营销在品牌企业里面也是外包的。 第五，对品牌企业来说人永远都是最紧缺的资源之一，并且是最大的成本之一。要在团队里面招聘、培养一个专注于用户评价的团队成本是非常高的，尤其是时间成本是品牌企业所不愿意耗费的，品牌企业的各种外包服务非常普遍，一是将专业的事情交给专业的人来做，二是将时间成本和人力成本降到最低。 第六，当很多商城还在把用户评价看做是商城一个小的显示模块的时候，国内外选用第三方用户评价服务的品牌企业已经把用户评价看成了他们研究网上消费者购物行为、习惯、心里，与消费者建立联系、提高忠诚度的法宝。他们非常看重对用户评价数据的挖掘利用，他们把用户评价看成是市场调查的最有效手段之一、新产品预发布的渠道之一、发现产品问题、开发新产品的依据之一。因为他们发现以客户为中心不能只是口号，在线上购物环境下用户评价就是发现用户真实体验和问题的最佳途径，用户评价已经不再单纯是促进销售的工具更是促进企业创新、提高客户满意度、提高市场营销效率的有效载体。因此如何对用户评价进行数据挖掘是他们现在深度关切的问题，而这些也正是第三方用户评价服务商的最大价值所在。 电子商务到底要不要外包如今已经不是问题，关键是哪些部分要外包？现在普遍的观点是只把最专业的服务外包出去，这大概就是为什么品牌企业纷纷将用户评价专业服务外包的原因所在。 http://bbs.paidai.com/topic/62532
上海同城购三小时送达
http://help.818.com/html/helpcenter/2011/0331/0000000156.html 时间：2011年03月31日 上海三小时送达说明: 1.上海地区（外环线以内）款到发货——支付后三小时送达 2.上海地区（外环线以内）货到付款——下单后三小时送达 3.仅限从上海药房、联华复星药房选购，仅限上海地区外环线以内的用户 4.配送订单截止下单或支付时间：9:00-18:00 立刻体验 818祝您身体健康！ 818医药网 2011年3月31日