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基于利润和顾客心理为起点，构建的运营和推广思维图，其中融合了品牌定位理论、活动策划、推广策略

最近看一篇报道说,如今国外的品牌企业开始越来越多的将商城的用户评价服务外包给了第三方,这些企业包括我们所熟悉的戴尔、松下、加能、耐克、GAP、布克兄弟、梅西百货、沃尔玛等等。而国内的知名品牌企业也已经开始效仿国外的模式采购第三方的用户评价服务，比如海尔、特步、达芙妮、马克华菲等。 为什么看上去是商城很简单一部分的用户评价功能不是这些企业自己做还要外包给第三方服务商呢？在询问电商业内很多运营高手以后终于得到一些实情，权且总结出来供大家分享。 首先，用户评价不是一个简单的IT实现问题，虽然看上去用户评价是商城的一个功能，但是我们看到目前国内商城的用户评价还是有很多区别，比如淘宝的简单评论；京东的带有优缺点、评价回复的类似于社区的用户评价；凡客的给每个商品有7个评价指标的用户评价；当当在部分商品上有针对具体商品的评价指标。看上去好像这只是一个开发完善的过程，然而实际情况却是这些功能的实现是与商城的市场营销策略、对商品卖点的挖掘、客户服务体系和方法以及人力投入等情况息息相关的。即便IT部门实现了某个功能，如果没有其他部门支持体系和流程、标准的配套实际的效果是实现不了的。而外包给第三方专业服务商的好处就象将上市公司财务服务外包一样由专业公司负责与各相关部门对接，并从中协调让复杂的问题简单化。所谓外来的和尚好念经大概就是如此吧 其次，很多商城在实际的运营中发现愿意主动填写用户评价的用户非常少，与淘宝的用户评论不同的是淘宝要求购买商品的用户在评论以后购物流程才算结束，并且淘宝借此来维护商家的信誉体系，淘宝作为第三方购物平台的价值在此得到很好的体现。而品牌企业自己就是商城的所有者和经营者，无法如此要求用户一面造成顾客流失。所以采取什么样的营销、激励措施来影响购买商品的用户前来评价其实是一个市场和运营的问题，面对激烈竞争和瞬息万变的电子商务竞争环境，市场部和运营部门永远都有做不完的工作要去加班加点，让他们分身出来研究用户评价的市场推广策略和运营是分身乏术。而外包给第三方服务商以后这些专业问题都有专业的人来处理，商城只需专注于自己的业务就可以了。 第三，很多商城开始的时候都有用户评价的功能，后来慢慢又都关闭了。为什么呢？因为商城的经营者们发现对购物还算满意的用户是不会来评价的，只有那些不满和有抱怨想发泄的用户才会来评价，因此他们发现在商城里面充斥了负面评价，反而影响了商城的形象和销售！既然不能帮上忙，干脆选择了关闭用户评价的显示功能，而且还有很多商城是允许用户评价但是却不显示！作为消费者他愿意花时间和精力来评价其实是表示他们愿意增加与商城的互动，而你却不让他的评价内容显示，消费者积极性被打击以后对商城的忠诚度是肯定会下降的，而外包给第三方服务商以后，凭借服务商专业的运营经验这些问题都可以得到很好的解决。 第四，用户评价是商城里面最重要的内容之一，很多消费者虽然对介绍和价格都能接受但是往往会因为看不到用户评价而犹豫不决并最终放弃。既然用户评价对提高消费者的购物信心如此重要，商城在收到大量的用户评价以后该如何放大它的作用呢？说起来这又是一个纠结的事情，因为客户服务人员不承担市场营销的责任，市场营销队伍又不承担用户评价处理的责任。所以我们现在看到的情况是很多商城有很多评价，但是围绕用户评价的营销却鲜有特色。而国外的品牌企业在购买第三方用户评价以后在利用评价营销这方面却做的非常出色！这就是专业服务商的能够带来的价值之一，因为他们就是研究这个领域的，好的实践方法他们最清楚！因为用户评价的营销本身就是社会化媒体营销的一部分，而社会化媒体营销在品牌企业里面也是外包的。 第五，对品牌企业来说人永远都是最紧缺的资源之一，并且是最大的成本之一。要在团队里面招聘、培养一个专注于用户评价的团队成本是非常高的，尤其是时间成本是品牌企业所不愿意耗费的，品牌企业的各种外包服务非常普遍，一是将专业的事情交给专业的人来做，二是将时间成本和人力成本降到最低。 第六，当很多商城还在把用户评价看做是商城一个小的显示模块的时候，国内外选用第三方用户评价服务的品牌企业已经把用户评价看成了他们研究网上消费者购物行为、习惯、心里，与消费者建立联系、提高忠诚度的法宝。他们非常看重对用户评价数据的挖掘利用，他们把用户评价看成是市场调查的最有效手段之一、新产品预发布的渠道之一、发现产品问题、开发新产品的依据之一。因为他们发现以客户为中心不能只是口号，在线上购物环境下用户评价就是发现用户真实体验和问题的最佳途径，用户评价已经不再单纯是促进销售的工具更是促进企业创新、提高客户满意度、提高市场营销效率的有效载体。因此如何对用户评价进行数据挖掘是他们现在深度关切的问题，而这些也正是第三方用户评价服务商的最大价值所在。 电子商务到底要不要外包如今已经不是问题，关键是哪些部分要外包？现在普遍的观点是只把最专业的服务外包出去，这大概就是为什么品牌企业纷纷将用户评价专业服务外包的原因所在。 http://bbs.paidai.com/topic/62532

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消费者姚女士通过百度搜索到一个机票网站，不但被骗了钱还没订到机票。而百度推广链接里，除了机票诈骗网站，虚假维修网站、医药网站到处可见。随着上当受骗网民数量的增加，一些受骗的网民将自己的经历戏称为“百度一下你就上当”。央视记者暗访发现，百度改造后的竞价排名系统，依然是虚假网站泛滥，出钱越多就能排名越靠前。 骗人机票网站 排位百度首行 今年6月份，家住杭州的姚女士想到重庆，通过百度搜索“去哪儿”网站。姚女士对比了一下，发现排位第一行的网站机票便宜了近百元，她认为作为一个大网站，百度搜出来的网站应该不会有问题，就通过网上支付，购买了两张6月25日的机票。但姚女士付款成功了，订单反而没了，最终她发现网站是骗人的。 事隔一个月，央视记者在百度里搜索“去哪儿”，发现在新的推广链接里，除了一个是真正的“去哪儿”网站链接外，还有一个20diy网站。记者购买了一张东方航空公司从武汉飞往广州的机票。记者付款446元后，东方航空公司的客服人员却表示订票未成功。记者随后向网警举报，网警表示这是诈骗网站。 百度推广链接 充斥虚假信息 央视记者调查发现，除了机票诈骗网站，百度推广链接里还存在着其他大量虚假信息。 除了家电的品牌外，记者发现曾经被媒体曝光的医药类关键词推广链接结果，百度虽然有所清理，但还是有一些关键词搜索结果十分可疑。记者在百度中用“治疗脂肪肝”为关键词搜索，结果网页前三条被百度注明为“推广链接”，其中第三条链接是一个名为搜物网的网站。根据有关规定，保健食品批准文号、保健食品广告批准文号、保健食品标识、保健食品不适宜人群等内容须明示。但在这个名为搜物网的网站，整个网页都找不到关于国家批准文号等相关的信息。 除了违规保健品信息，国家明令禁止的红外透视眼镜也借百度推广系统在网上公开宣传。 百度工作人员 “支招”钻空子 骗子们是如何钻进百度的？央视记者随后联系上了百度公司。 记者先请人制作了一个虚假的减肥产品网站，并拿了一份仿造的营业执照副本和批文，找到百度河北营销中心。百度一位工作人员虽然指出记者所提供的证件是假的，却为记者支起了招。 这位工作人员表示，借资质通过审核，还可以找一个石家庄的副本做参照，“做得像一些”。按照百度工作人员的“指点”，记者在公司申请过程中，从签约到审核，百度没有提出任何异议，也没做调查。两个完全不存在的公司，堂而皇之地登上了百度推广链接。 记者又请网络专业人员对已经注册推广成功的“北京市宝剑机械公司”网站进行改造，将网站变成了一个推销减肥产品的网站，在百度搜索中，也成了一个减肥产品的网站。 商户出价越高 排名就越靠前 2008年11月15日、16日两天，中央电视台《新闻30分》栏目就百度竞价排名搜索存在的问题进行了连续报道。当年12月，百度宣布推出凤巢系统，以替代遭人诟病的竞价系统。百度声称，凤巢系统与竞价排名系统相比，企业会更省钱。事实如何？记者再次进行了调查。 记者以这之前两家公司的名义分别在百度北京分公司和百度河北营销中心注册了两个推广账户，登录两个账户的后台，记者做了完全一样的关键词、创意等相关设置，点击搜索结果，却一个排名第一，另一个排名第三，两个设置完全一样的公司，百度究竟是以什么样的标准来确定排名先后呢？ 河北百度营销中心称，排名是由质量度和出价共同决定的。但记者试验发现，本来排名第三的北京宝剑公司，仅仅是出价到1块钱，就升到了第一，将三颗星的河北石家庄龙翔公司挤了下去。 百度推广的竞价排名，以前可以看到其他客户的出价，改造后看不到了。对此，百度人员称，可以借助估算工具算一下。记者估算发现，“数控钻床”这个关键词，需要出价到点击一次36块钱，才有可能排到第一位。输入10元的价格，显示这个价格的排名是18位以后。但我们试着出价10元，点击搜索结果，发现宝剑公司并不是排在第18位，而是已经排在了第一位。记者继续向下调价，结果发现想要排名第一，实际出价只需要6.4元。也就是说，如果记者为排第一，真按照百度提供的估算系统去报价，每被点击一次就白白多花29.4元。对此，百度人员称，估算工具并没有考虑账户其他一些状况，只能做一个参考。 记者还发现，百度对于关键词的选择设置，几乎是不加限制的，这其中包括许多著名商标。记者以闻名世界的全聚德作为推广关键词，这个虚假的机械公司的链接，竟然出现在了右侧推广链接栏排名第一的位置。

今年４月起，中央外宣办、工信部、公安部、国家工商总局等四部门在全国联合开展整治非法网络公关行为专项行动。在联合下发的专项行动工作方案中，强调要维护互联网正常传播秩序和市场经济秩序。为落实这一行动的宗旨，中央电视台财经频道特别推出”构建网络诚信在行动”，揭露网络虚假信息，揭示不正当竞争下的不良行为，推进健康、公平的网络环境建设。 屏幕上的这个图标大家都很熟悉，上网搜索时，百度一下，已经成为许多网民的习惯动作，而这也让骗子们的目光转向这个大平台。随着上当受骗的网民数量的增加，一些受骗的网民将自己的经历戏称为”百度一下你就上当”，在百度的搜索结果中，那些虚假骗人的不良信息是通过什么途径呈现在我们面前的呢？百度所说的严格的审核系统到底能不能为网民们提供一个公正的搜索结果呢？近日，记者对此进行了调查。 2011年6月的一天，姚女士和丈夫准备去重庆走亲戚，他们听人说，网上有个叫”去哪儿”的网站，买机票很便宜。 姚女士：就去哪儿百度上搜，第一页，第一排，第一行就是这个网址，就点进去了，后来他点进去了以后，他还叫我多看几个网站然后对比一下价格，后来我就上酷迅啊，机票天天通啊，淘宝上的机票价格，这个网站的价格比那个网站便宜百十来块钱吧， 这个网站的机票果真便宜，自己在淘宝开网店的姚女士，决定通过网上支付，购买两张6月25日从杭州到重庆的机票。付完款姚女士去查看自己支付的订单，却出现了一个奇怪的现象。 姚女士：我返到我的订单列表看，那个付款成功了反而没有订单了，所以我就觉得很奇怪，我就打了400电话去问， 姚女士：但是一直没有人接，说电话忙什么之类的东西，所以那个时候感觉好像有一点感觉被骗了这个网站。 姚女士的猜测果然被证实了，她再次点推广栏里的另一个网址，这才发现了真正的”去哪儿”网站。 姚女士：骗子网络都可以上百度推广，谁（还）相信百度推广这种东西呢，交了钱你就能够什么都上去了。 百度推广，是百度的一种经营模式。人们浏览一个网页和阅读习惯一样，都是先从上到下，从左到右，首页左上方这个位置自然成了最好的信息发布平台，那这个位置给谁呢？过去百度有一个模式叫做竞价排名，谁出的价高给谁，现在叫推广链接，也叫凤巢系统。也就是说，在我们使用百度搜索引擎的时候，呈现在网页上的并不是自然呈现的搜索结果，而是被百度人工干预过的，那些给百度付过钱的网站链接会被优先安排在首页最显眼、最受人关注的位置。就是百度的这个做法让骗子们有了可乘之机。 很长时间以来，百度公司的盈利模式一直受到公众质疑，”竞价排名”的内幕更是被频频曝光，2008年11月，中央电视台《新闻30分》栏目连续两天对百度竞价排名黑幕进行了报道。 越来越多的消费者抱怨说，因为百度搜索引擎竞价排名提供的虚假网站或信息，上当受骗。 昨天我们报道了消费者因为百度搜索引擎竞价排名或信息而上当受骗的新闻，那么竞价排名究竟是什么，在百度官方网站，竞价排名被称为一种按效果付费的网络推广方式，用少量的钱，就可以提升企业的销售额，和品牌知名度，百度负责人自称，百度已经覆盖95％的中国网民，竞价排名收入占百度收入的80％以上。 央视连续两天的报道，引发了公众对百度提供的信息的公正性与商业道德的质疑， 2008年11月17日，百度CEO李彦宏公开道歉，表示将全面审核相关行业客户资质，全面审核相关行业关键字，要对医疗行业关键词进行全面排查审核，下线不合格、不规范的客户关键字。随后，百度宣布将推出凤巢系统，以替代遭人诟病的竞价排名系统。2009年12月1日，百度正式推出凤巢系统搜索推广专业版。那么百度新的系统是否能够防止虚假信息排名靠前这种情况呢？ 这就是用百度目前的凤巢系统搜索出来的搜索结果，与竞价排名系统相比，页面并没有太大区别。除了最右部的广告位外，竞价搜索的结果仍然与自然搜索的结果并列存在在左侧的位置，而且还是排在自然搜索结果之前，不同的只是在链接的右下方标注了小小的”推广”字样（画面重拍）。有一些底色也换成了灰色。 姚女士： 问：你了解推广链接这个东西？ 答：模模糊糊一点点，不是很清楚 被骗子公司骗掉机票钱的姚女士，因为自己在淘宝网开店，在被骗之前，她一直以为推广链接和淘宝上的广告位类似，应该都是有一定实力的大商户才能上去，但买机票被骗的经历让她感到不可思议。 姚女士：你花钱买的话才能排在第一页，排在第一页至少公司是存在的才行的，一般都是这么认为的。 不仅进行诈骗的钓鱼网站在百度推广上频繁出没，很多违法活动也利用百度为平台进行”推广”。 2010年7月，也就是百度推出凤巢系统8个月，武汉警方查抄了3个制售假药的窝点， 央视记者随后深入调查，发现百度竟然成为这些假药网站的”帮手”。 你做奥瑞希纳的时候，参加这个竞价排名了吗？参加了，你当时做的是多少钱的，做的是12块多吧，12块多排第几，排第三、第四、第五，这个不等，那你的网站一天要被点击多少次，一天点击几百次吧，那你岂不是要把几千块钱付给百度公司，对。 据这名售假人交代，他们销售假药，大部分利润都用在了在百度上做推广。百度推广费用占到75%，销售人员分成13%，快递公司占7%，制假方获利5%。假药事件之后，百度对外宣布将斥资1000万元人民币发起一场旨在打击互联网不良信息，共建和谐网络环境的”阳光行动”。 并表示在审核方面，百度将通过网页搜索呈现机制、搜索推广审核机制、不良关键词屏蔽机制、拒绝不良信息推广这四大手段进行过滤，百度的阳光行动已经进行了8个多月，效果怎么样？记者在几个百姓常用的搜索类别上亲身体验了一下。 姚女士被骗后不久，曾经在”去哪”这个关键词推广链接栏里的那个机票诈骗网站就被关闭了。但事隔一个月,记者再次在百度里搜索”去哪”，发现在新的推广链接栏里，除了一个是真正的”去哪儿”网站链接之外，还有一个叫做20diy的网站,其推广链接的介绍是”去哪机票””特价机票网”，这个网站又是个什么情况呢？ http://www.baiyingwang.net/html/bywq/wq/2011/0817/13136.html

     互联网是一个不断书写传奇和创造“神话”的行业。而电子商务作为互联网的“主战场”，毫无疑问是最富想象力、最值得期待的领域之一。从京东商城的跑马圈地，到凡客诚品的快速崛起；从Groupon的一枝独秀，到团购网的风起云涌；从传统网购企业的单打独斗，到电子商务与SNS的联姻……这一切的一切，无不彰显出电子商务的活力与创造力。在繁荣的背后，则是商业模式在不断推陈出新。        管理大师彼得•德鲁克曾说过，“当今企业之间的竞争不是产品的竞争，而是商业模式的竞争”。电子商务企业更是如此，在某种意义上来说，商业模式的创新将决定电子商务的未来。当前，电子商务进入一个新的变革时代，在瞬息万变的市场环境中，依靠简单的模范已难以立足，唯有创新商业模式才能立于不败之地。        一、商业模式创新的一般路径 何谓商业模式？对此理论界和实践界有不同的理解。通常而言，商业模式是指企业创造价值的基本逻辑，即企业为了实现客户价值最大化和持续盈利的目标，整合内外各要素，形成独特核心竞争力和自我可复制的价值链体系和生态系统。一个好的商业模式，必须围绕客户、产品（服务）、关键资源和核心能力等四个要素进行。作为互联网企业来讲，其商业模式创新一般有如下几种路径：        产品定位：产品是否具有竞争力，能否帮助客户快速实现价值增值。互联网企业作为内容创造的主体，个性化的产品和服务是企业价值和客户价值得以实现的前提条件。        用户挖掘：是否符合网络用户的消费特点，并能引导和培育消费理念。年轻人是用户的中坚，且收入水平相对较低。随着互联网的发展和消费观念的转变，用户需求从单一走向多元，且娱乐化倾向明显。        技术创新：互联网互联网是技术密集型的行业，新技术的运用将是企业获取竞争力的重要手段。现在很多的商业模式，都是建立在技术创新的基础之上的，如SNS和微博，就是基于从WEB2.0的。        交易手段：交易手段和支付方式是否便捷和安全。交易手段直接涉及用户体验和企业价值能否顺利实现，快捷的物流配送体系和安全的网上交易系统将成为互联网企业追求的目标。        成本控制：能否以最低的耗费创造出最大的价值。互联网是“烧钱”的行业，企业能否降低运营成本，缩短亏损到盈利的周期，将是考验企业创新力的重要方面。        二、电子商务企业商业模式创新六式 根据创新的程度，电子商务企业商业模式的创新有两大类型：一类是宏观创新，另一类是微观创新。前者是对原有商业模式颠覆性的变革，创造一种新的商业模式，主要有无中生有、模式衍伸等；后者是在已有商业模式的基础上进行局部修订，提高商业运作的效率，包括精准用户定位、创新用户体验、完善物流体系、改变交易方式等。这些方法我们统称为“电子商务企业商业模式创新六式”。        （一）宏观创新        1. 无中生有        这种商业模式不是一般地孤立地创造新的产品服务类型，也不是孤立地改变销售渠道和销售模式，而是改变整个价值链的运行方式，创造一种全新的商业模式。这种模式最典型的代表是B2S（体验式电子商务），其代表企业为享客中国。        享客中国隶属于于漂文化传媒有限公司，是目前中国唯一一家提供分享式购物（或体验式购物）的B2S平台。该平台于2010年10月上线，仅一个月的时间其会员人数已达到6000多人。该模式的特点是集结一群有共同兴趣爱好的人，通过B2S平台，选择自己喜欢的商品，共同支付该商品的价格（每个人只需支付很少的费用），再从中挑选一个幸运者，由幸运者拥有并体验这款最新商品。其运行模式可用下图来表示：        享客中国兼具有团购和秒杀的某些特质，但又区别于这两种网购模式。它虽采取了“团购”的形式，但并不是每个人最终都能获得想要的商品，而且单个消费者支付的成本要远远低于普通团购的费用。它又不同于当前网购流行的“秒杀”，因为享客中国采取投币而不是抢购的形式，只要消费者投币的交易编号与目标商品的幸运编号吻合就可以获得该商品，更好地体现了交易的客观性和公平性。 享客中国的独特之处在于对消费者心理的把握。它将目标用户群体定位在在校生和初入职场的上班族，而这部分消费者是网购的主力人群；它推出的商品都是新潮时尚的优质产品，而这对年轻人来说具有巨大的吸引力；它采取分享式购物的交易模式，满足了消费者花“小钱”办“大事”的消费需求；它集新颖性、实用性和娱乐性于一体，赋予电子商务以新的生命力。        当然，这种商业模式也存在一定的局限性。首先，其体验的商品局限于特殊商品，如受关注度高的最新数码类产品、明星签名类产品等；其次，该模式还没有形成比较稳定的盈利模式，能否实现持续的盈利增长，还有待时间的检验。        2. 模式衍伸        模式衍伸是指已有商业模式之间相互融合、渗透，从而形成一种新的商业模式。这主要体现在电子商务与其它平台、介质或技术之间的结合，比如电子商务与SNS的融合，电子商务与移动互联网的融合，电子商务与云计算的融合，等等。随着新技术的应用和互联网的交互式发展，电子商务与其它应用平台的融合已是大势所趋，由此也将诞生出新的商业模式。下面重点介绍一下电子商务与SNS的融合。 … 继续阅读 →

电子商务轰轰烈烈地自建仓储、物流，只为暗度陈仓投资房地产？ 近日，仲量联行中国区物流基础设施总监、董事王成志质疑，“我不认为一家电子商务公司需要上千亩土地自建物流中心，这难免有圈地之嫌。” 针锋相对，京东商城CEO刘强东给出回应，“租赁库房导致购物体验和物流成本都很不好，这是最主要的原因。”根据规划，京东商城计划今年将同时开工建设7个一级物流中心，未来三年共投资50亿-60亿元人民币进行物流建设。 这是两种从不同出发点思考得出的迥异结论。圈地的阴谋论，并不无道理，毕竟中国物流地产价格一直呈现上涨趋势。仲量联行的研究报告显示，上海物流仓储租金自去年以来一路飙升，涨幅超过10%。 但是，如果判断电商自建仓储只为囤地，恐怕亦失偏颇。“物流、信用、支付”一直是掣肘电子商务发展的三大瓶颈。尤其，物流更是决定着电商未来能走多远。 目前，电子商务企业的仓储无非就是两种方式：买和租。租，是电商企业建设仓储最主流的方式，因为它的投入产出比最高。包括卓越、麦考林和乐淘等绝大部分电商公司都采用租赁的方式。 但是，对于未来充满野心和气魄的公司而言，租的弊病很显著：一方面，仓储租金每年上涨，涨幅约30%左右；另一方面，我国仓储的单体面积普遍过小，多为1万-3万平方米。而京东商城此次在上海建立的“亚洲一号”物流中心，总面积达到24万平方米。 从战略角度而言，自建仓储是站在更高纬度去俯视未来的发展。因此，京东是电商中出手最阔绰、买地最多的公司，一直强调着“仓库决胜”论。 再来看，京东商城的销售额是否也需要这么大规模的兴建仓储？刘强东曾透露，“京东商城今年最高营业额或达300亿元。”数据显示，京东商城自2004年上线以来，已经连续六年保持超过200%的增长。这样大规模增长需要完备的物流体系与之相匹配。就像人体的经脉，如果运行不畅通，是无法健康地成长。 当然，这带来的结果是，京东商城的盈利时间表一再被推后。据了解，京东商城在2009年初获得B轮融资的2100万美元的70%用于物流体系建设。如果不计算在物流方面的巨大投入，京东两年前已开始盈利。 再来看物流配送，目前，我国第三方物流仍处于初级发展阶段，服务单一，信息化程度低，难以满足电商企业对供应链解决方案的需求。而且，京东商城、凡客、当当等电子商务主要为B2C公司，与B2B时代相比，客户需求已大大多样化。如果物流跟不上，订单过快增长只能成为电商们“甜蜜的负担”。 曾有过多次电子商务创业经历的西街网CEO郭洪驰曾颇有感触地和记者聊到，电子商务的后端比前端更重要，即：供应链和仓储体系的建设和完备比树立品牌、培养用户更关键。